TÉRMINOS DE SERVICIO PARA UTILIZAR NUESTRO SERVICIO

Confianza, respeto... ¡tómalo como nuestra propuesta de relación!

Last Update: 21st June, 2021

CONDICIONES GENERALES

1. Introducción y ámbito de aplicación de las Condiciones Generales

1.1 Estas condiciones generales de servicio (en adelante también "Condiciones Generales" o "Contrato") rigen los servicios prestados y/o gestionados a través del sitio web www.smarthomeneed.com (en adelante también el "Sitio") por Smart Home Need S.r.l., con domicilio social en Corso Milano 23, 20900 Monza, Italia (en adelante también “SHN”).

1.2 La misión de SHN es apoyar a sus usuarios en el logro de su máximo potencial, a través de la sugerencia de hábitos significativos y tecnología inteligente para el hogar. Queremos que las personas conecten con sus necesidades, que aumenten su bienestar y crezcan saludables, siendo respetuosos con el medio ambiente. Dado que la salud es muy importante para SHN, SHN invita a los usuarios a buscar SIEMPRE el consejo de un médico en relación a sus situaciones y hábitos. SHN NO PRETENDE REEMPLAZAR A LOS MÉDICOS O EL ASESORAMIENTO MÉDICO. Los contenidos del Sitio, independientemente de que sean proporcionados por SHN o por los usuarios, no están destinados a complementar, y mucho menos reemplazar, la información o los consejos proporcionados por los médicos. Al aceptar estas Condiciones Generales, el usuario confirma que es el único responsable de su salud y hábitos.

1.3 En caso de ser necesario, SHN podrá complementar estas Condiciones Generales o renunciar a las mismas mediante Condiciones Especiales específicas que se propondrán al usuario en el momento de la solicitud de determinados servicios y/o uso de determinados contenidos. En caso de diferencias entre las Condiciones Generales y las Condiciones Especiales, prevalecerán las últimas. Queda entendido que las presentes Condiciones Generales no obligan en modo alguno a SHN a prestar al usuario todos los servicios y/o contenidos a los que se refieren, salvo en la medida expresamente prevista por alguna de las Condiciones Especiales.

1.4 Estas Condiciones Generales pueden ser modificadas en cualquier momento. En ese caso, el usuario será notificado vía correo electrónico o mediante comunicaciones específicas publicadas en el Sitio. Estos cambios se considerarán aceptados por el usuario si continúa utilizando el servicio y/o accede a los contenidos o no rechaza el Contrato dentro de los 15 (quince) días siguientes a la comunicación del cambio.

1.5 Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el usuario declara haber cumplido los dieciocho años.

2. Credenciales de registro y acceso

2.1 Para acceder a los contenidos y/o utilizar los servicios puede ser necesario cumplimentar formularios de registro, leer y aceptar las Condiciones Generales y/o las Condiciones Especiales o, cuando sea requerido, aprobar expresamente determinadas condiciones contractuales.

2.2 Salvo que se disponga lo contrario, las Condiciones Generales entrarán en vigor desde el momento en que el usuario acceda por primera vez al Sitio o desde el momento en que el usuario comience a utilizar los servicios o acceda a los contenidos y, salvo los cambios aprobados por el usuario de conformidad con las disposiciones de la sección 1.2 precedente, seguirán siendo válidas mientras el usuario continúe accediendo al Sitio.

2.3 El usuario reconoce que será identificado como el propietario de sus derechos y deberes - en relación con todos los servicios - exclusivamente sobre la base de la identidad digital que se le atribuye y representada por las credenciales (por ejemplo, ID de usuario, correo electrónico y contraseña) proporcionadas y/o elegidas por el usuario. Por lo tanto, el usuario se compromete a conservar estas credenciales e informar de inmediato cualquier pérdida de control sobre las mismas a la dirección [email protected] y de implementar el procedimiento de restablecimiento de contraseña disponible en el Sitio teniendo en cuenta que, en ausencia de dicha notificación, y hasta la finalización de dicho procedimiento, él/ella será responsable de todas las acciones realizadas con estas credenciales (por ejemplo, solicitud de un servicio, etc.) y no podrá impugnar ese uso.

2.4 SHN hará todos los esfuerzos razonables para garantizar al usuario el acceso continuo e ininterrumpido al Sitio, pero no se hace responsable si uno o más de los servicios prestados o los contenidos puestos a disposición del usuario de forma gratuita se encuentran temporalmente inaccesibles. Para cualquier servicio o contenido de pago, los términos y niveles de servicio, si son diferentes, se regirán por las Condiciones Especiales que les sean aplicables.

3. Condiciones de uso y descripción de los servicios

3.1 Los servicios que se rigen por las Condiciones Generales pueden ser, si los solicita el usuario, los que se describen brevemente a continuación u otros adicionales:

(A) Inspiraciones: acceso a un archivo de artículos relacionados con los conceptos básicos del hogar inteligente (sección fundamentos), experiencias de crecimiento personal compartidas por individuos (sección historias) y noticias recientes en las áreas de tecnología, medio ambiente y salud (sección noticias). Este servicio se proporciona de forma gratuita.

(B) Productos: acceso a una selección de productos inteligentes con descripciones, características clave y ofertas de terceros. Este servicio se proporciona de forma gratuita.

(C) Necesidades: acceso a guías sobre cómo mejorar áreas específicas de la vida diaria (Necesidades). Este servicio se proporciona sin cargo para una Necesidad definida por SHN después de registrarse en el Plan de Suscripción gratuito “PRUEBA”. Para el acceso a otras Necesidades, aplicarán las Condiciones Especiales.

(D) Guías de Compra: acceso a guías que sugieren qué considerar al comprar productos que forman parte de una familia de productos específica. Este servicio se proporciona sin cargo para una Guía de Compra definida por SHN, después de registrarse en el Plan de suscripción gratuito "PRUEBA". Para el acceso a otras Guías de Compra, aplicarán las Condiciones Especiales.

(E) Comparador: acceso a un comparador de productos. Este servicio se proporciona sin cargo para los productos seleccionados por SHN después de registrarse en el Plan de Suscripción gratuito “PRUEBA”. Para el acceso a la comparación de otros productos, aplicarán las Condiciones Especiales.

(F) Promociones y Regalos: los usuarios registrados pueden ganar Puntos Smart Home Need ("SHNPs") y canjearlos por cupones de descuento ("Cupones de Descuento"). Los SHNPs se pueden ganar invitando a amigos a unirse al Sitio o regalando un plan de suscripción. Los SHNPs expiran anualmente, el 23 de mayo de cada año. Los cupones de descuento son válidos para la compra o actualización de un plan de suscripción de SHN. Los cupones no son personales, no son acumulables y caducan después de un año de recibirlos. Todos los términos aplicables se describen en las FAQs. Los usuarios registrados también pueden hacer obsequios Smart Home Need ("SHNG") regalando un plan de suscripción de pago. Los SHNGs caducan después de un año de su compra. Cuando la persona que recibe el regalo lo activa, se iniciará una suscripción de un año a SHN. Todos los términos aplicables se describen en las FAQs. Se pueden promover más promociones y/o iniciativas a través del Sitio, en la forma y en las condiciones previstas, de vez en cuando, por los términos aplicables.

(G) Personalised Consulting: access to personalised consultation sessions on a variety of topics. This service is provided free of charge for the first thirty-minute-appointment after registering to any of the Subscription Plans. For the access to further appointments, Special Conditions will apply.

4. Derechos de propiedad intelectual

4.1 Como parte de los servicios y contenidos disponibles en el Sitio, se pueden mencionar o representar marcas, productos o contenidos de terceros. Estas marcas, productos o contenidos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de sus respectivos dueños.

4.2 Salvo que se disponga lo contrario en el presente y/o en el Sitio, SHN es el propietario de las marcas comerciales de SHN, así como de los servicios y/o contenidos publicados en el Sitio (por ejemplo, textos, diseños, etc.) y de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. Queda expresamente prohibido al usuario reproducir, copiar, publicar o explotar comercialmente estos servicios y contenidos que solo pueden ser utilizados para fines privados personales. En particular, y sin limitación, el usuario no está autorizado a (a) copiar, modificar, adaptar, traducir o crear trabajos derivados basados en el Sitio o cualquier servicio o contenido del mismo; (b) realizar cualquier operación de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente del Sitio o cualquier parte del mismo; (c) eliminar, eludir, deshabilitar, dañar o interferir de otro modo con las funciones del Sitio relacionadas con la seguridad, funciones que impiden o restringen el uso o la copia de cualquier contenido accesible a través del Sitio.

5. Aviso legal y contenidos publicitarios

5.1 Teniendo el Sitio y los servicios o contenidos digitales relacionados (incluida cualquier información publicada sobre productos de terceros) una finalidad informativa y de discusión general, no están destinados a abordar los requisitos particulares de ningún usuario. Los servicios o contenidos publicados en el Sitio no constituyen ningún tipo de consejo, recomendación, representación o aprobación por parte de SHN. A pesar de la profesionalidad con la que SHN se ocupa de la redacción y actualización de sus contenidos, es posible que contengan errores o que no estén actualizados. Los usuarios no deben confiar en el Sitio para realizar (o abstenerse de realizar) ninguna compra, venta u otra decisión específica. Cualquier acuerdo, transacción u otra colaboración hecha entre un usuario y cualquier tercera parte nombrada en (o enlazado desde) el Sitio es bajo la responsabilidad y riesgo del usuario.

5.2 El Sitio también puede mostrar anuncios de terceros, también en forma de afiliaciones (en adelante también "Anuncios"). Estos Anuncios serán visualmente reconocibles a partir de los servicios y contenidos del Sitio, según lo requiera la ley aplicable. SHN no hace ninguna representación sobre el contenido de cualquier mensaje publicitario de dichos terceros. La presencia de un Anuncio en el Sitio no significa que SHN acepta responsabilidad alguna por el contenido de dichos mensajes publicitarios, por lo que SHN se exime de toda responsabilidad en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

6. Enlaces a sitios web de terceros

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web y al contenido en esos otros sitios web. SHN no mantiene estos sitios web a los que enlaza y no es responsable del funcionamiento o del contenido del sitio web en cualquier sitio a través del cual el usuario pueda acceder a través del Sitio. El usuario debe leer todos los avisos legales en cada sitio web vinculado antes de usarlo. SHN no asume ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño con respecto a este sitio web o cualquier otro sitio web y, por lo tanto, renuncia a toda responsabilidad en consecuencia en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

7. Datos personales

El usuario se compromete a comunicar cada cierto tiempo los datos personales necesarios para el registro, acceso o uso de los contenidos y servicios de forma correcta y veraz. Los datos personales adquiridos por SHN serán tratados de acuerdo con la política de privacidad.

8. Contenidos del usuario

En caso de que se le permita al usuario cargar o enviar cualquier contenido para su publicación en cualquier área del Sitio, el usuario acepta y declara que ha creado ese contenido, o que ha recibido permiso o está autorizado por el propietario de cualquier parte del contenido para enviarlo al Sitio.

El usuario garantiza que dicho contenido (i) no infringe ninguna patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de autor u otros derechos intelectuales, de propiedad o de privacidad de cualquier parte o individuo; (ii) no es obsceno, amenazante, acosador, calumnioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad de otra persona, ofensivo, difamatorio de cualquier persona o ilegal.

Si el usuario o el propietario del contenido aún poseen los derechos de autor sobre el contenido, al enviar el contenido a SHN, el usuario está otorgando una licencia incondicional, irrevocable, no exclusiva, libre de regalías, totalmente transferible, perpetua y mundial para usar, publicar y/o transmitir, y para autorizar a terceros a usar, publicar y/o transmitir, dicho contenido en el Sitio.

9. Donaciones

SHN se enorgullece de ser una plataforma de información y revisión independiente. La contribución de cada usuario, ya sea grande o pequeña, es valiosa para SHN ya que ayuda a mantener la independencia editorial de SHN. Los usuarios que quieran contribuir con una donación gratuita, pueden seguir las instrucciones en la sección Donaciones del Sitio. Additionally, SHN donates part of the revenue generated through the different products and services to foundations and non-profit organisations that improve the quality of life of people through social housing and educational initiatives.

10. Ley aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley italiana.

CONDICIONES ESPECIALES PARA SERVICIOS A PAGAMENTO

1. Definiciones

1.1 SHN o Proveedor: Smart Home Need S.r.l., con domicilio social en Corso Milano 23, 20900 Monza, Italia, VAT no. IT11154690967, REA no. 2582731 - correo electrónico inquiri[email protected].

Usuario: la persona que compra uno o más servicios a pagaemento proporcionados por SHN.

Servicio: uno de los Servicios prestados por SHN a través del Sitio, a solicitud del Usuario, entre los que se enumeran a continuación:

1. Aprende: incluye los servicios gratuitos especificados en las Condiciones Generales con las siguientes integraciones:

(C) Necesidades: acceso a guías sobre cómo mejorar áreas específicas de la vida diaria (Necesidades). Además de la Necesidad accesible al registrarse en el Plan de Suscripción gratuito “PRUEBA”, el Usuario tendrá acceso a una Necesidad que se selecciona durante el proceso de pago.

(D) Guías de Compra: acceso a guías que sugieren qué considerar al comprar productos que forman parte de una familia de productos específica. Además de la Guía de Compra accesible al registrarse en el Plan de Suscripción gratuito “PRUEBA”, el Usuario tendrá acceso a las Guías de Compra relacionadas con la Necesidad comprada.

(E) Comparador: acceso a un comparador de productos. Además de comparar los productos accesibles al registrarse en el Plan de Suscripción gratuito “PRUEBA”, el Usuario podrá comparar los productos relacionados con la Necesidad comprada.

2. Florece: incluye los servicios gratuitos especificados en las Condiciones Generales con las siguientes integraciones:

3. Personalised Consulting: include the free services specified in the General Conditions with any or all of the following integrations:

(A) Personalised Consultation Session: single session of variable duration with a coach or specialist selected by the User.

(B) Personalised Consultation Programme: multi-session of variable duration with a coach or specialist selected by the User.

Oferta: el documento electrónico o comunicación - posiblemente publicada online - que contiene la indicación del precio y cualquier otra condición económica aplicable al Servicio durante toda su duración o parte de ella.

1.2 Los términos definidos en singular tienen el mismo significado en plural y viceversa.

2. Ámbito de aplicación de las Condiciones Especiales

Estas Condiciones Especiales rigen el suministro de Servicios pagados. Estas Condiciones complementan las Condiciones Generales de uso de los Servicios prestados por SHN. Por tanto, los servicios están sujetos tanto a estas Condiciones Especiales como a las Condiciones Generales.

3. Objeto del contrato

3.1 SHN permite al Usuario acceder a los contenidos especificados para cada Servicio mediante suscripción.

3.2 El Servicio también prevé el envío de uno o más Newsletters al Usuario, sin perjuicio del derecho del Usuario a dejar de recibir uno o más de ellas en cualquier momento, continuando a utilizar el Servicio.

3.3 El Servicio se puede comprar a través del Sitio según se define en las Condiciones Generales. Los costos de los equipos y dispositivos necesarios para el uso del Servicio son responsabilidad exclusiva del Usuario.

3.4 La relación económica y de facturación será entre el Usuario y SHN, aunque SHN podrá recurrir a una tercera parte para el pago, en cumplimiento de los términos y condiciones que serán brindados de vez en cuando por el último.

4. Aceptación del contrato

4.1 La solicitud del Usuario de comprar un Servicio es equivalente a una propuesta. La propuesta del Usuario se considerará aceptada, y por tanto el contrato aceptado, en el momento de la activación del Servicio por parte de SHN.

4.2 SHN confirmará al Usuario que el Servicio ha sido activado mediante comunicación electrónica vía correo electrónico o por medio de cualquier otro canal disponible a través del dispositivo utilizado para la aceptación del contrato o el uso del Servicio.

4.3 Al solicitar la activación del Servicio, el Usuario declara haber leído y aceptado el contenido de la Oferta, así como las Condiciones Generales y Especiales aplicables al Servicio.

5. Consideración

5.1 Para utilizar el Servicio, el Usuario debe pagar a SHN la tarifa especificada en la Oferta elegida por el Usuario. Las tarifas incluyen siempre el IVA a menos que se indique lo contrario.

5.2 El primer pago se realizará tras la activación del Servicio, a menos que se indique lo contrario en la Oferta, mientras que los siguientes se realizarán tras la renovación de la Oferta a la que el Usuario se ha suscrito y ha pagado.

5.3 Las tarifas adeudadas por el Usuario no incluyen ningún costo relacionado con la conexión a Internet necesaria para utilizar el Servicio proporcionado por SHN. Estos costes corren a cargo del Usuario y pueden variar según las tarifas aplicadas por el operador de Internet elegido por el mismo Usuario.

5.4 El pago puede realizarse a través de cualquiera de los métodos indicados por SHN cuando el Usuario solicita el Servicio. Los métodos están indicados en la Oferta e incluyen el pago con tarjeta de crédito. Dependiendo del medio de pago elegido, el Usuario se compromete a implementar lo necesario para asegurar la finalización exitosa del pago.

6. Suspensión y terminación del Servicio

6.1 En caso de que el pago de las cantidades adeudadas a SHN no sea exitoso, SHN se reserva el derecho de suspender temporalmente la prestación del Servicio hasta el momento del pago real.

6.2 Se entiende que SHN podrá aún suspender permanentemente y/o dar por terminada la prestación del Servicio si el Usuario viola una o más de las disposiciones contenidas en las Condiciones Generales o Especiales, sin perjuicio del derecho a reclamar una indemnización por daños.

6.3 En los casos de suspensión o terminación de la prestación del Servicio por causas imputables al Usuario, éste no tendrá derecho a devolución alguna por la parte del Servicio aún no utilizada.

7. Duración, renovación y desactivación del Servicio

7.1 La activación del Servicio está destinada al período de tiempo indicado en la Oferta correspondiente (por ejemplo, un año). Una vez que el Usuario activó un Servicio, el contrato se renovará automáticamente por el período de tiempo aplicable (por ejemplo, de un año a otro), a menos que el Usuario notifique la cancelación específica a SHN antes de la expiración del contrato. SHN enviará un correo electrónico con el fin de notificar al Usuario con anticipación de la renovación automática de acuerdo con lo dispuesto en estas Condiciones Especiales para que el Usuario pueda decidir si continúa con el Servicio. La renovación automática puede ser deshabilitada en cualquier momento por el Usuario desde su cuenta personal. SHN informará al Usuario con anticipación sobre cualquier cambio de precio que se aplicará después de la renovación. SHN se reserva el derecho de cobrar la tarifa con el mismo método de pago utilizado anteriormente.

7.2 El Usuario tendrá derecho a desactivar el Servicio en cualquier momento. Para deshabilitar el Servicio y para obtener más información al respecto, el Usuario puede comunicar con el servicio de atención al cliente de SHN en [email protected] o acceder a la sección Usuario de su cuenta. Se entiende que la desactivación entrará en vigor a partir del final del período de pago actual, en base a la Oferta aplicable, con la consecuencia de que las sumas adeudadas por este período no podrán ser reembolsadas.

8. Sin derecho de desistimiento

8.1 CONSIERANDO QUE SHN OFRECE SERVICIOS DIGITALES Y/O CONTENIDOS A TRAVÉS DE MEDIOS INTANGIBLES, AL ENTRAR EN LAS CONDICIONES ESPECIALES, EL USUARIO CONSIENTE Y RECONOCE EXPRESAMENTE QUE PERDERÁ SU DERECHO DE DESISTIMIENTO AL COMENZAR A VISUALIZAR O CONSULTAR LOS SERVICIOS COMPRADOS.

9. Descargo de responsabilidad

9.1 A pesar de la profesionalidad con la que SHN se encarga de la redacción y actualización de sus contenidos, es posible que contengan errores o que no estén actualizados. Por tanto, el Usuario es el único responsable de cualquier actividad que realice en base a los datos, información, novedades y contenidos facilitados por SHN.

9.2 Durante la relación SHN se reserva el derecho a realizar intervenciones de mantenimiento encaminadas a corregir y/o mejorar el rendimiento de sus Servicios. En estos casos, se informará al Usuario de la fecha y duración de las intervenciones.

9.3 SHN podrá actualizar las aplicaciones a través de las cuales se utiliza el Servicio para introducir nuevas funciones y/o corregir cualquier problema, defecto o error de programación. El Usuario se compromete a comprobar periódicamente la publicación de actualizaciones de las aplicaciones mencionadas por SHN y a instalarlas.

9.4 SHN no será responsable de la indisponibilidad de contenido atribuible a defectos o mal funcionamiento de Internet o debido a eventos fuera de su control razonable.

9.5 Para cualquier queja relacionada con el funcionamiento del Servicio, el Usuario puede comunicarse con SHN en la siguiente dirección: [email protected]. En caso de que el Usuario no esté satisfecho con la solución propuesta, aún con el fin de encontrar una solución amistosa, el Usuario puede acceder al sitio web http://ec.europa.eu/odr, que está disponible en cualquier idioma de la Unión Europea.

10. Medidas de seguridad para proteger los contenidos

10.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 7 de las Condiciones Generales, los contenidos suministrados por SHN pueden estar protegidos por específicas medidas de seguridad electrónica encaminadas a garantizar su uso dentro de los límites y con los métodos especificados en las Condiciones Generales y Especiales.

10.2 El Usuario se compromete a no retirar, inutilizar, manipular, alterar y no realizar ninguna otra actividad encaminada a interferir en el correcto funcionamiento de las medidas aplicadas por SHN para proteger sus contenidos.

10.3 La infracción de las disposiciones anteriores dará derecho a SHN a rescindir inmediatamente el contrato, sin perjuicio, en cualquier caso, del derecho a reclamar una indemnización por el daño sufrido.

11. Ley y jurisdicción aplicables

Estas Condiciones Especiales se rigen por la ley italiana. Para cualquier disputa relacionada con su interpretación, ejecución o terminación, los tribunales del lugar de residencia o domicilio del Usuario, si es consumidor y si se encuentra en Europa, tendrán jurisdicción de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable (en Italia, el Decreto Legislativo 206/2005 - Código de consumo).

SPECIAL CONDITIONS FOR THE "MADE TO CONNECT" SHOP

1. Definiciones

1.1 SHN o Proveedor: Smart Home Need S.r.l., con domicilio social en Corso Milano 23, 20900 Monza, Italia, VAT no. IT11154690967, REA no. 2582731 - correo electrónico [email protected].

Usuario: the person who purchases one or more items provided by SHN.

Items: one of the Items provided by SHN through the Site, at the request of the User, among those available at the Made To Connect Shop.

Oferta: the electronic document or communication - possibly published online - containing the indication of the price and any other economic and service conditions applicable to the Item for its entire duration or for part of it.

1.2 Los términos definidos en singular tienen el mismo significado en plural y viceversa.

2. Scope of application of the Special Conditions for Made To Connect Shop

These Special Conditions govern the offer, the shipping and the acceptance of the purchase orders for Items on the Site, between the SHN and Users. These Conditions supplement the General Conditions for the purchase of the Items sold by SHN. Items are therefore subject to both these Special Conditions and the General Conditions

3. Item Purchase Orders

3.1 The User, in order to purchase one or more Items on the Site, must select the Items he/she wishes to purchase and add them to the shopping cart. Once he/she has chosen the Items, the User must go to the checkout on the shopping cart web page, complete the order form electronically, in compliance with the relative instructions, and send it to SHN.

3.2 The Item purchase orders may be made by the User both by means of his/her own account, if he/she has registered his details on the site, or as a "guest", supplying, in this case, the personal details required to process the order.

3.3 Reference to the Special Conditions for Made To Connect Shop has been set forth in the order form, as well as a summary concerning the main characteristics of each Item ordered, and the relative price, the methods of payment accepted and the delivery terms applied to the Items purchased, the shipment and delivery costs, the conditions established to assert withdrawal rights, and the conditions and times to return the Items purchased.

3.4 Prior to going ahead with purchasing the Items, by sending the order form, the User shall undertake to read the Special Conditions for Made To Connect Shop, which can also be printed, memorised or copied for personal use. The User, by sending the order form, hereby declares that he/she has understood and approved the contents set forth in the form, as well as accepted the Special Conditions for Made To Connect Shop and General Conditions whilst, if he/she cannot, the order form cannot be sent.

3.5 Prior to sending the purchase order form, the User can check the order details, as well as identify and correct any mistakes in entering the data.

3.6 Furthermore, when the order form is sent by the User, this implies that the latter has undertaken to pay the price indicated in the order.

3.7 Once the purchase order has been accepted, SHN shall undertake to send the User a purchase order receipt, which shall contain a summary of the Special Conditions for Made To Connect Shop, the information relative to the Users’ purchase essential characteristics, a detailed indication of the price, the methods of payment, and the delivery charges.

3.8 SHN is entitled not to accept any purchase orders that are incomplete or have not been filled in correctly, which do not provide sufficient solvency guarantees or if the Items are unavailable. In these instances, SHN shall promptly undertake and, in any case, within fourteen (14) days, running from the date on which the order was sent to SHN, inform the User, by e-mail, that the agreement has not been executed and that SHN shall not process the purchase order. In the case in which the User has already sent the order form and paid for the Items, SHN shall undertake to reimburse the money paid.

3.9 The order form shall be archived in SHN’s data bank for the time required to process the orders and, in any case, in compliance with the terms of the law in force. The User shall be entitled to check the orders made by contacting Customer Service.

4. The Item’s Characteristics

4.1 Original Items, characterised by the brand name, "Smart Home Need", are exclusively offered by SHN, either on the Site or on other channels of SHN.

4.2 The Items’ essential characteristics have been set forth on the Site, in each Item description. SHN makes its best efforts to provide Users with the best images and descriptions, but unfortunately cannot guarantee that colors and details in website images are 100% accurate representations of the product, and sizes might in some cases be approximate.

4.3 Each Item is sold on the Site together with its identification tag, which constitutes an integral part of the Product.

5. Payments

5.1 The Items prices set forth on the Site are calculated in Euro (€) and include shipment and delivery costs.

5.2 The Item prices may be subject to variations. The User shall undertake, therefore, to check the final sales price prior to sending the relative order form.

5.3 SHN accepts payment through credit card or debit card. The payment details are collected via a codification system (SSL). The economic and billing relationship will be between the User and SHN, although SHN may use a third-party contractor for payment, in compliance with the terms and conditions that will be provided by the latter from time to time. The payment conditions have also been set forth on each, individual purchase order form, and constitute an integral part of the Special Conditions for Made To Connect Shop.

5.4 The Product purchase price and the shipping costs, as set forth in the order form, shall be charged by SHN at order confirmation.

5.5 In the case in which payment is made by credit card, the financial information (such as, for example, the credit or debit card number or its expiry date) shall be forwarded encrypted to banks or companies that supply the relative electronic distance payment services, without any third person whatsoever having access to the same. Furthermore, said information shall never be used by SHN except for completing the procedures relative to the purchase, for which it was provided, and to issue any reimbursement in case of the Items being returned, further to asserting the withdrawal entitlement or to prevent or report fraud having been committed on the Site to the Police.

5.6 Additional customs and tax fee can occur on international orders. This fee is not in SHN control and is assessed by User’s local customs office. If some more information is required, the User should contact the Customs and Excise office in the country where the Item is shipped.

6. Shipments

6.1 Shipping costs are free. SHN works with an on-demand order fulfilment company with facilities worldwide. Usually, it takes 2–7 days to fulfil an order, after which it’s shipped out. The shipping time depends on User location, and can be estimated as follows:

- USA: 3–6 business days
- Europe: 5–10 business days
- Australia: 2–10 business days
- Japan: 4–8 business days
- International: 10–20 business days

The Items delivery costs, methods and terms have been set forth also on each, individual purchase form, and shall constitute an integral part of the Special Conditions for Made To Connect Shop.

6.2 Sending goods to Cuba, Iran, Crimea, Syria, and North Korea is not authorised.

6.3 Users will receive a tracking link via email when the item order ships out.

7. Returns Policy

7.1 Wrongly ordered sizes or User’s remorse won’t be eligible for refunds.

7.2 In case of packages lost in transit, SHN will activate a new shipment of the Items to the User. In that case, the User shall contact SHN at [email protected] confirming that the delivery address appearing in the shipping confirmation email is correct, that the local postal office doesn’t have the package, and that none of the neighbors have the package with them. Any claims for packages lost in transit must be submitted no later than 3 weeks after the estimated delivery date.

7.3 Refunds are only offered to Users that receive the wrong items or damaged items. If any of these apply, the User shall contact SHN at [email protected] with a description of the problem and photos of wrong/damaged items. Any claims for misprinted/damaged/defective items must be submitted by the User within 3 weeks after the Item has been received. If the inspection procedure is successful, SHN shall undertake to send the User, by e-mail, the Items defect acceptance confirmation, and shall go ahead with reimbursing the price of the Items affected, or with the reshipment at SHN expenses.

7.4 Whatsoever payment method was adopted by the User, reimbursement shall be activated by SHN, further to checking the correct execution of the withdrawal entitlement, in the shortest time possible and, in any case, within fourteen (14) days from sending the Items defect acceptance confirmation.

7.5 SHN shall perform the reimbursement to the individual who paid and using the same payment method used by the User for the initial purchase, unless explicitly agreed otherwise.

7.6 Shipments that go unclaimed are returned to SHN and the User will be liable for the cost of a reshipment.

7.7 If the User provides an address that is considered insufficient by the courier, the shipment will be returned to SHN. The User will be liable for reshipment costs once SHN has confirmed an updated address with the User.

8. Privacy

8.1 In relation to the Client’s personal data processing, reference should be made to the Information in the política de privacidad.

8.2 In order to take advantage of specific services provided further to the User’s request, information specifications shall be supplied as well as specific authorisation when personal data is collected, if necessary.

9. Amendment of the special conditions for Made To Connect Shop

9.1 The Special Conditions for Made To Connect Shop may, at any time whatsoever, be amended by SHN, even in relation to any legislative changes that might arise. The new Special Conditions for Made To Connect Shop shall enter into force from the moment in which they are published on the Site. Users are, therefore, invited to regularly access the Site to consult the most up-to-date version of them, prior to making any purchase

9.2 The Special Conditions for Made To Connect Shop applicable to each agreement executed by the User by means of the Site shall be those in force on the date on which the purchase was sent.

10. Applicable law and jurisdiction

Smart Home Need está acreditada y forma parte de la comunidad ESGmark®. ESGmark® es un símbolo de confianza y distinción, que permite a los consumidores identificar organizaciones que creen y actúan para ofrecer un futuro más justo y sostenible.

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